ENVIOS Y DEVOLUCIONES

ENVIO

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si en la forma de envío seleccionas punto de recogida, tu pedido estará listo para recoger entre uno y dos días hábiles. Si de lo contrario prefieres que te lo enviemos podrás ver la fecha estimada de entrega en tu carrito de compra.

¿Dónde puedo recoger mi pedido?

Si prefieres ahorrarte los gastos de envío e ir tu mismo a recogerlo, elige como forma de envío «punto de recogida» al hacer tu pedido. Podrás recoger el pedido tu mismo, en el tiempo marcado, en Gasolinera Mora, situada en:

C/Antonio Machado, 51  C.P 03204 Elche (Alicante) España.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.

● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.

● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Consejo: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en hola@lorenamontenegro.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto,

pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

consejo: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

PEDIDOS

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en hola@lorenamontenegro.com .

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a hola@lorenamontenegro.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.

¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

DEVOLUCIONES

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en hola@lorenamontenegro.com .

¿Devolvéis el dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en hola@lorenamontenegro.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.